關於訂單
訂單成立後，椰子森林Cocoforest 系統會自動發送 『收到你的訂單』通知信。
出貨後，椰子森林Cocoforest 會發送『送貨狀態』通知信，並附上 貨件追蹤號碼。
你也可以：
關於付款
【線上刷卡】
我們接受 VISA、Mastercard、JCB
- 在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。
- 為維護交易安全，本公司已配合國際組織全面採用信用卡3DS2.0交易授權機制，如遇交易失敗請洽詢發卡銀行或更換銀行卡片後重新交易。
【方式＆運費】
【配送時間】
商品一般在下單後的2-3個工作日內寄出
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- 國內地區約2-3個工作日 ; 外島地區約3-5個工作日
以上訂單處理及配送作業為周一到周五，不含國定及週休例假日，實際依照椰子森林Cocoforest 出貨日與物流配送作業時間為準
你也可以輸入訂單中提供的「貨件追蹤編號」至對應物流業者查詢包裹狀態：中華郵政/7-11交貨便
*超商取貨時將依超商規定核對身份證或有效官方證件，務必填寫真實姓名
*超商配送約3-5天會送達門市，如若您3天內未收到簡訊，請主動來電或發信聯繫客服人員
*如因未填寫真實姓名或逾期未領遭退回，重新寄出需支付物流費。
關於退換貨
椰子森林Cocoforest 提供商品 7天鑑賞期（鑑賞期非試用期），於商品簽收日算起（含例假日）。
全店商品經拆封使用即不適用於7天鑑賞期並無法退貨。
商品必需是全新狀態、並未拆封、使用或被污損，否則不接受退換貨。
如你欲辦理退換貨，請於收到商品７天內來信 Instagram 或 Facebook ，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨品名」、「退換貨原因及照片」等資訊，椰子森林Cocoforest 同仁將協助你辦理退換貨事宜。
【退換貨須知】
- 若因商品本身瑕疵狀況 （瑕疵商品定義：非人為因素問題造成的故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損等），請務必在收到商品後先拍照記錄，再來信客服，以確認為商品本身瑕疵或為運送上問題及後續退換辦理。
- 商品退換，請務必保持原商品完整（無異味髒污、磨損毀壞、加工改造等）、包裝齊全性（內外包裝、封膜、封口、隨貨文件、贈品等），並使用原紙箱送回，若因包裝不妥導致寄回損壞，將不受理退換貨申請。
- 退換貨完成申請後，請依信件說明退換貨之流程，自行自費寄至 椰子森林Cocoforest 指定收貨地址。更換商品以一次為限，如遇商品缺貨或其他因素無法出貨的情況則退款處理。
- 以優惠價格購入之「加購商品」，恕無法提供退換貨，請見諒。
- 商品會因不同螢幕或拍攝方式，與實品上有些略色差。 椰子森林Cocoforest 已盡力呈現實品顏色，如對色準要求要很精準的買家，請慎重考慮再訂購。
- 椰子森林Cocoforest 的商品多為大自然的產物，故形狀、顏色、紋理等皆會有些許不同，以此不列為退換貨之理由。
【退款處理】
若退貨狀況成立，椰子森林Cocoforest 將於7-14個工作日內（不包含例假日）以下列方式退款給你：
- 刷卡付款者：直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。因各刷卡行結帳日不同之關係，實際入帳入還請洽詢你的銀行。
- 其他付款方式： 請提供你的收款資訊（包含：戶名、銀行名、分行名、銀行帳號）。椰子森林Cocoforeste 會以銀行匯款方式無息退還款項（匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶），完匯將以 e-mail 告知。
